Compro Communications inc. est un leader dans la conception de messages téléphoniques sur attente. Fondée avec l'objectif de transformer la gestion des communications au sein des organisations, l'entreprise offre une gamme complète de services conçus pour améliorer l'efficacité et la connectivité. Cette entreprise de choix pour l’élaboration de messages téléphoniques corporatifs au Québec permet la création de messages vocaux pour environ 2 000 clients, de la rédaction du texte à l’enregistrement vocal.
Bien que la périodicité de production varie d’un client à un autre, la majorité des clients font évoluer leurs messages en fonction des saisons et d’événements spéciaux, comme la période des Fêtes. À chaque cycle, Compro s’informe du désir d’enregistrer une nouvelle production auprès de ses différents clients, valide les informations sur la clientèle cible, collecte les idées qu’ils aimeraient mettre de l’avant lors de cette nouvelle production et rédige les scripts associés. L’ensemble du processus est énergivore pour les rédacteurs et spécialement lors des périodes de pointe qui occasionnent beaucoup de pression.
Grâce à notre intervention, Compro peut désormais contacter ses clients chaque mois pour vérifier s'ils souhaitent enregistrer un nouveau message. L'intelligence artificielle a permis d'accélérer deux processus de renouvellement :
Les activités à faible valeur ajoutée, telles que l'envoi de courriels, les relances auprès des clients, et la rédaction de notes de dossiers ont été éliminées pour permettre à Compro de se concentrer sur son expertise principale : la rédaction et la traduction de textes qui transmettent les messages de ses clients.
L’entreprise souhaitait accélérer le cycle de production enlimitant l’intervention d’une ressource humaine, tout en conservant le standard de qualité élevé de l’entreprise. La solution a permis de réaliser l'envoi des demandes de changements de textes pour une période donnée et l'inscription des nombreuses notes de rappels dans le ERP.
L'analyse sémantique progresse à un rythme impressionnant. L'émergence des LLMs, comme ChatGPT a transformé les pratiques de génération de contenu. Ces technologies innovantes ont accéléré le développement de ces usages. En pratique, il est crucial d'adopter une approche qui apporte rapidement une valeur d’affaires et un retour sur investissement à court terme.
Au-delà de la mise à jour de la maturité technologique et de la gestion du changement au sein de l'entreprise, le défi pour Videns a été de choisir et combiner plusieurs modèles de génération de texte (francophones, anglophones, multilingues, préentraînés ou non, supervisés ou non). Il a fallu tenir compte du fait que le domaine du NLP (Natural Language Processing ou traitement du langage naturel) était très peu développé lors du déploiement du projet, et que de nombreux problèmes persistent encore aujourd’hui avec les modèles d'apprentissage automatique « Transformers » multilingues ou leurs versions françaises. Il a donc été nécessaire de construire un modèle capable de traiter des aspects complexes de la langue française tels que la métaphore et les mots à double usage.
L’automatisation des tâches les plus chronophages du processus de production des messages vocaux a permis de réduire le temps consacré à chaque projet.
L'intégration de modèles d'IA générative permet de se concentrer sur l'essentiel, en réduisant les tâches administratives à faible valeur ajoutée et en améliorant la qualité des textes finaux.
L'adoption des LLMs a engendré un retour sur investissement rapide et une production de messages plus efficace et précise.
Dans le cadre de ce projet, Videns a intégré des modèles d'IA générative dans le processus de production de messages vocaux afin d'automatiser les parties les plus énergivores. Grâce à un travail méticuleux de cartographie des processus en amont, nous avons pu garantir l’intégralité des comportements nécessaires pour représenter le processus complexe. Cette réalisation aspire à réduire la pression sur les rédacteurs, en particulier pendant les périodes de forte activité, et leur donne la possibilité de se concentrer sur l'écriture des textes. Il s'agit d'un projet déployé et actuellement opérationnel.
