iA Groupe financier est l'un des plus grands groupements de sociétés d'assurance et de gestion de patrimoine en Amérique du Nord, et est cotée à la Bourse de Toronto. Plusieurs secteurs sont au coeur de ses activités, notamment : l’Assurance individuelle, la Gestion de patrimoine individuel, l’Assurance collective et l’Épargne et retraite collectives.
Pour sa filiale Industrielle Alliance, la compréhension des souscripteurs permet de mieux gérer les risques, d'améliorer la satisfaction des clients, d'offrir des produits adaptés et de maintenir la rentabilité tout en offrant une protection adéquate.
La compréhension fine des divers profils des assurés est au coeur des interventions du département Marketing d’Industrielle Alliance.
Mise en place de la segmentation pour la campagne marketing « REER ».
L’objectif principal du projet était d’exploiter les données internes et externes de l'entreprise pour obtenir une vue à 360 degrés du client, permettant aux conseillers d'offrir des produits et des messages personnalisés à des groupes spécifiques de leur clientèle.
La structure organisationnelle de iA Groupe financier et de ses sociétés et départements qui en découlent est complexe, et la qualité des données demeure un risque élevé. La préparation des données (nettoyage des doublons) est essentielle pour une prise de décisions d’affaires fiable. Dans le cadre de la segmentation, une analyse qualitative des groupes obtenus est un incontournable pour s’assurer que les résultats ne présentent pas d’incohérence ou des cas extrêmes non-souhaités. Il faut également s’assurer que les équipes d’affaires comprennent bien les groupes obtenus afin qu’ils puissent d’adapter adéquatement leur message à ceux-ci.
La segmentation ciblée a permis d'optimiser une campagne marketing et d’identifier les groupes de clients les plus prometteurs pour des approches personnalisées.
La consolidation des données internes et externes a offert une vue complète du client, améliorant la pertinence des offres et augmentant la satisfaction globale.
La création de profils clients détaillés a permis aux équipes marketing de personnaliser leurs messages et de mieux adapter leurs stratégies.
La compréhension d’une clientèle repose sur la capacité à faire des regroupements spécifiques, souvent appelés « discrimination marketing ». Videns a entrepris une intervention qui comprenait à la fois une action de consolidation des données et celle d’enrichissement.
Tout d’abord, la jointure de plusieurs bases de données de chacun des départements (épargnes et assurances) a permis de comprendre la détention actuelle des clients « assurés ». Ensuite, grâce à des sources de données externes sur la démographie de la population canadienne, l’équipe a enrichi la connaissance de la clientèle actuelle avec des informations non disponibles dans les systèmes internes (nombre d’enfants, type d’emplois, statut de propriétaire de logement, etc). À l’aide de méthodes statistiques, de techniques de segmentation et de connaissances métiers, Videns a pu créer des listes de clients potentiellement intéressants pour diverses campagnes marketing. En plus de ces listes, les équipes marketing ont pu en apprendre davantage sur ces clients à fort potentiel pour leurs campagnes et ainsi adapter leurs messages.
